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Qu'est-ce que la Norme AFNOR NF Z74-501

Près de 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : ¾ des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux.

En réponse à cette préoccupation, HelloArtisan a choisi d'appliquer la Norme AFNOR NF Z74-501.

La norme NF Z74-501 est la première norme au monde relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

En mettant en place cette norme, HelloArtisan assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : leur collecte, leur modération par le gestionnaire et leur restitution.

Voici les principes auxquels HelloArtisan s’engage en adoptant cette norme :
  • L’auteur de l’avis est identifiable et contactable.
  • Aucun avis de consommateurs est acheté.
  • Les motifs de rejet sont indiqués dans Les conditions générales d’utilisation du site.
  • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est a priori.
  • Les avis apparaissent de manière chronologique.
  • Tous les avis sont affichés.
  • Chaque avis est accompagné d'une facture.

  • En appliquant la norme NF Z74-501, HelloArtisan accorde une plus grande attention aux avis des internautes, et constitue une précieuse base d’informations, pour aider les visiteurs dans leur choix d'artisan.

    Plus d'informations sur la norme