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Comment bien répondre à un avis ?

Une réponse de la société à un avis est un bon moyen de faire part de votre point de vue avec les particuliers qui consultent votre Page Artisan.

Pour écrire une réponse à un avis, connectez-vous à votre Espace Artisan, dirigez-vous vers la rubrique Avis, sélectionnez l'avis sur lequel vous voulez déposer une réponse, puis cliquez sur "Répondre".

Voici quelques suggestions au sujet de son contenu possible :

  • Remerciez votre client d'avoir pris le temps de communiquer leurs commentaires.
  • Soulignez les aspects positifs et mentionnez les améliorations ou les changements susceptibles d'inciter les clients à refaire appel à vous ou d'attirer de nouveaux clients.
  • Répondez aux réclamations spécifiques et expliquez les solutions que vous avez trouvées pour les traiter.
  • Vos réponses doivent être professionnelles, polies et respecter nos critères de publication.


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