Pro du BTP ou grande entreprise : se différencier de la concurrence

Artisan local ou grande entreprise, l’enjeu est le même : se différencier face à la concurrence pour gagner davantage de marchés dans le Bâtiment. Pour cela, savoir cibler rapidement les besoins des clients potentiels est essentiel mais il faut également mettre en œuvre d’autres stratégies. On vous dit tout. 

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Artisan local ou grande entreprise : tirer parti de la concurrence

Observer ce qui fonctionne 

Commencer par observer ce que les autres font et que vous n’appliquez pas forcément est une bonne façon de progresser. 

Pourquoi la concurrence remporte des marchés plus importants ? Que fait-elle de mieux et quelles sont ses stratégies ? Voilà de bonnes questions à se poser. 

La concurrence est peut-être plus rapide ou mieux équipée pour répondre aux offres ? 

Étudier ce qui fonctionne permet de développer une stratégie pour sa propre entreprise.

Corriger ce qui doit l’être

Tirer parti de ses observations pour rétablir ce qui doit l’être permet de démarrer sur des bases nouvelles. 

Par exemple, votre concurrent est un professionnel très investi sur les réseaux professionnels et a développé un site internet qui accroche bien les clients potentiels ? Peut-être qu’il serait judicieux que vous revoyez votre propre site ou que vous amélioriez votre page professionnelle sur Google pour apparaître plus rapidement dans les résultats sur le moteur de recherche. 

Les conseils et astuces à mettre en place pour se différencier face à la concurrence

Faire du facteur temps un allié 

Notre époque est en constante évolution et le facteur temps pèse lourd dans la balance. Un client est toujours pressé. S’il veut un chiffrage pour ses travaux, c’est souvent pour « hier ». 

Il ne vous attendra pas, si deux ou trois entreprises ont déjà envoyé des devis, d’autant plus si cela se fait dans l’heure qui suit sa demande. 

S’équiper « high tech » !

Qui dit rapidité implique un équipement adapté au monde actuel. Il est précieux d’avoir de bons logiciels de gestion pour votre entreprise, d’être connecté en permanence et d’avoir une représentation visible sur les moteurs de recherche (site internet de l’entreprise, page professionnelle Google, page entreprise sur les réseaux sociaux…). 

Avec de bons outils, un artisan occupé sur un chantier, peut envoyer rapidement un devis suite à une demande urgente en utilisant simplement son smartphone. Cela est possible s’il dispose de bons logiciels et si son téléphone est performant.

Faire parler de son entreprise

Artisan local ou grande entreprise, vous devez être visible. Ce qui semble évident pour une grande entreprise ne l’est pas toujours pour un artisan local. Ce dernier ne doit pas rester dans l’anonymat. Il dispose de moyens pour se faire connaître autour de lui mais cela ne suffit pas pour engranger de nouveaux chantiers, surtout pendant les périodes creuses. 

Pour booster votre visibilité, vous devrez, par exemple, vous montrer sur les réseaux sociaux, à répondre à des demandes sur les forums de discussions et à être actif sur le web, notamment en vous inscrivant sur une plateforme de mise en relation entres clients et professionnels. 

Dynamiser son image 

Moderniser un logo, ajouter des photos récentes de chantiers, poster des vidéos de vos réalisations sur votre site internet, répondre à des interviews professionnelles sont des actions qui peuvent « dépoussiérer » une image un peu rétro de votre entreprise. Revoir aussi les plaquettes de présentation et actualiser le book photos des réalisations de l’entreprise en lui donnant un look plus tendance peut faire la différence pour vos futurs clients. 

Rester en contact

Pour se différencier de la concurrence, que l’on soit artisan local ou grande entreprise du BTP, on doit également soigner la relation client. Même après un chantier, on peut reprendre contact pour évaluer le niveau de satisfaction du client et tenter de savoir s’il peut avoir des besoins futurs. Proposer un service sur la durée est également essentiel pour décrocher un contrat de maintenance par exemple (exemple : installation d’une climatisation,  pose d’un chauffe-eau, installation d’une chaudière…). 

Se montrer transparent

Un client doit avoir le sentiment qu’il a affaire à un artisan fiable ou à une entreprise sérieuse. S’il est en confiance, vous aurez déjà fait la moitié du chemin. 

Pour se montrer transparent : indiquez clairement les prix et les prestations que vous proposez en fournissant à votre client potentiel un devis clair et complet. Présentez des documents soignés et lisibles avec toutes les coordonnées de l’entreprise. Le client ne doit pas avoir l’impression que l’entreprise ne tient pas la route. On évite donc le devis griffonné à la hâte sur un papier sans entête. 

Là encore, s’équiper de logiciels de gestion pour vos devis et factures permet d’émettre rapidement des devis précis sans avoir à faire une longue saisie puisque les éléments récurrents sont déjà pré-inscrits sur vos documents. 

Vous y indiquez d’ailleurs les moyens de paiements, et, s’il y a lieu, les acomptes demandés à dates précises pour que le client sache immédiatement organiser sa propre trésorerie. 

Rien n’est flou et le client appréciera cette transparence qui donne immédiatement une image de sérieux. 

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Savoir se former pour se différencier des concurrents

Les règles changent continuellement et les normes ne sont plus celles que l’on connaissait au moment de sa formation d’origine. Un artisan local ou une grande entreprise devra forcément en venir à se former à des nouvelles réglementations ou se former pour obtenir des certifications et décrocher plus de chantiers. 

Par exemple, un artisan qui détient une certification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) ou une qualification Chauffage Plus, Qualiforage ou encore QualiBois aura plus de chantiers qu’un artisan sans ces certifications. On sait que les aides de l’État répondent à un souci d’éco conditionnalité et ne sont octroyées que si l’artisan est certifié RGE lorsque l’on prévoit des travaux de rénovation énergétique. 

D’autres formations peuvent être nécessaires si l’on souhaite se diversifier : adaptation aux marchés de la domotique en constante évolution ou mise en œuvre de formations pour apprendre à maîtriser les outils digitaux et les ressources de l’IA pour ses chantiers, etc.

Face à la concurrence, l’artisan local, comme la grande entreprise doivent mettre en place des stratégies pour se démarquer : service client irréprochable, formations aux nouvelles réglementations et acquisition de certifications professionnelles, utilisation d’outils digitaux et de logiciels de gestion destinés à simplifier les échanges avec le client pour une meilleure transparence, e-marketing ciblé permettront de se différencier de la concurrence.