Conditions Générales d'utilisation

Mis à jour le 26/07/2021

1 - Présentation

Le site HELLOARTISAN.com est la propriété de la société Batiweb.com, SAS au capital de 199.096 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Versailles sous le numéro 445 078 470, dont le siège est situé au 41/43 Avenue du Centre, 78180 Montigny Le Bretonneux. Le directeur de la publication du site est Monsieur Nicolas RICART, en qualité de Président de la société Batiweb.com.

2- Définitions

Pour le besoin des présentes, les termes suivants désignent :

  • « Site » : Représente le site internet helloartisan.com
  • « Société » : Représente Batiweb.com, propriétaire du site et de la marque helloArtisan
  • « Utilisateur » : Représente toute personne physique ou morale inscrite au RCS ou au RCM utilisant les services du Site
  • « Client » : Représente toute personne physique ou morale utilisant les pages du site Helloartisan.com dans la perspective de déposer une demande de devis et d’obtenir une liste de professionnels du BTP qui répondent à cette demande de devis
  • « Adhérent » : Représente toute personne physique ou morale utilisant le service pour consulter les demandes de devis diffusées sur le Site et proposant des produits ou services au Client
  • « Formulaire Client » : Représente le masque de saisie permettant au contact d’enregistrer la demande de devis correspondant à son choix
  • « Formulaire Adhérent » : Représente le masque de saisie permettant au professionnel de s’inscrire au service Helloartisan.com et d’adhérer au réseau de professionnels
  • « Compte Client » : Espace mis à disposition de l’Adhérent sur le Site pour gérer en ligne le service proposé
  • « Fiche Client » : Représente l’ensemble des informations relatives à une demande de devis effectuée par un Client.

Hébergeur : ovh – 2 rue Kellermann 59100 Roubaix 1007

Délégué à la protection des données : dpo@helloartisan.com

3- Reconnaissances Générales

Votre utilisation du Site implique que vous reconnaissez et acceptez les dispositions décrites dans ce document, aussi vous serez lié(e) par ces Conditions Générales.

Si vous n’acceptez pas d’être lié(e) par ces dispositions, n’utilisez pas et n’accédez pas au Site et à ses services.

4- Descriptif du service HelloArtisan

HELLOARTISAN propose un service de mise en relation entre Clients et Adhérents (le « Service »). HELLOARTISAN propose aux Clients de remplir un Formulaire Client afin d’être mis en relation avec un ou plusieurs Adhérents.

Les Adhérents ayant reçu la demande de devis prennent ensuite directement contact avec le Client afin de lui établir un devis, et le cas échéant, réaliser la ou les prestations demandées.

Les demandes de devis sont attribuées à l’Adhérent automatiquement selon les critères d’attribution définis par l’Adhérent lui-même.

La Société met à disposition de chaque Adhérent un Compte accessible en principe 24h/24h et 7 jours/7 depuis le Site.

À partir de son Compte, l’Adhérent est responsable de définir :

  • Les critères d’attribution des demandes de devis
  • Le nombre maximum de demande de devis à recevoir par mois
  • Le(s) secteur(s) d’activité(s) avec les formulaires de demandes de devis qui y sont associés
  • La zone géographique d’intervention en France

Depuis son Compte, l’Adhérent peut également :

  • Accéder aux demandes de devis qui lui sont attribuées
  • Contacter le Service Clients
  • Consulter/imprimer ses factures
  • Modifier son profil
  • Consulter/imprimer les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ainsi que le Guide de bonnes pratiques
  • Parrainer des filleuls pour obtenir des réductions
  • Faire évoluer son offre vers une autre offre de la Société, Premium, Prise de Rendez-Vous par exemple.

5- Engagements de Batiweb.com et HelloArtisan

La Société s’engage à sélectionner les demandes de devis recueillies qui correspondent aux critères de métiers et de géographies choisis par l’Adhérent.

Si elles correspondent, les demandes de devis sélectionnées sont à la fois envoyées par SMS à l’adresse e-mail indiquée par l’Adhérent lors de son inscription, et mises à disposition sur son Compte. L’Adhérent dispose d’un délai de 2 (deux) jours calendaires pour déposer une réclamation concernant une demande de devis non conforme (Article 11).

La Société s’engage à adresser la demande de devis d’un Client à 3 Adhérents maximum.

6- Responsabilité de Batiweb.com et Helloartisan.com

La Société s’engage à ce que les coordonnées des Clients qui sont communiquées à l’Adhérent soient valides. Le cas échéant, ces coordonnées pourront être vérifiées par appel téléphonique d’un conseiller qualité de la Société, par SMS ou par un algorithme. La Société pourra aussi vérifier le statut de l’occupant, les informations sur le logement, le projet, et le souhait du particulier de recevoir un professionnel pour établir un devis.

Malgré tous les efforts pour qualifier au mieux la demande de devis du Client, la Société ne saurait être tenue pour responsable de toute fausse information et/ou demande de devis communiquée à l’Adhérent, ni des dommages directs ou indirects pouvant en résulter. La seule obligation souscrite par la Société est la sélection des demandes qui correspondent aux critères de l’Adhérent. Dans le cas où une demande ne correspondrait pas, l’Adhérent pourra formuler une réclamation telle que prévue dans l’article 12 ci-après.

La Société communique les coordonnées du Client et celles de l’Adhérent qui se mettent eux -même en relation (Formule Premium). La Société ne saurait être tenue responsable d’une incapacité à ce que le Client et l’Adhérent puissent réussir à se joindre. Dans le cadre de sa formule Prise de Rendez-Vous, la Société fixe un rendez-vous entre le Client et l’Adhérent. Dans le cas où un rendez-vous ne serait pas honoré par le Client, l’Adhérent pourra formuler une réclamation telle que prévue dans l’article 12 ci-après.

La Société n’intervient pas dans les négociations menées par la suite entre le Client et l’Adhérent, et ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des différends qui pourraient survenir entre eux dans les négociations et/ou fourniture des prestations.

La Société décline toute responsabilité civile et/ou pénale quant aux conséquences directes et indirectes de sa mise en relation entre Utilisateurs, Client et Adhérents. La responsabilité de la Société concernant la pertinence et la qualité des demandes de devis transmises à l’Adhérent ne saurait être engagée. En conséquence, l’Adhérent renonce de manière irrévocable, à tous droits, actions, recours et réclamations de quelque nature que ce soit à l’encontre de la Société.

7- Engagements des Adhérents

L’Adhérent, en souscrivant au Service, s’engage à :

  • Être inscrit au Registre du Commerce ou à la Chambre des Métiers
  • Être à jour de ses assurances responsabilité Civile Professionnelle
  • Répondre sous 2 (deux) jours ouvrés à toutes les demandes de devis reçues via la Société, même par la négative le cas échéant
  • Établir un devis avant toute prestation
  • Établir une facture conforme au devis ou dont l’éventuel dépassement a été expressément accepté par le Client
  • Réaliser sa prestation aux dates et dans les délais convenus avec le Client
  • Respecter les normes et Documents Techniques Uniques en vigueur et employer un personnel compétent et déclarer auprès des organismes compétents
  • En règle générale, l’Adhérent s’engage à servir au mieux le Client et à respecter tous les engagements pris, dans le cadre du respect des présentes, des règles de l’art, législations et normes en vigueur.

Ces engagements sont pris par l’Adhérent. La Société ne pourrait en aucun cas être tenue pour responsable en cas de manquement à une quelconque de ces obligations.

8- Tarification du service

Le service de mise en relation est entièrement gratuit pour le Client.

L’inscription au Service est payante pour les Adhérents. Le paiement des frais de dossier d’un montant de 50 € HT est obligatoire à l’ouverture du Compte.

Le tarif unitaire pour recevoir une demande de devis est communiqué à l’Adhérent lors de son inscription et visible sur son Compte.

La Société peut, de plein droit, effectuer une révision de ses tarifs, après en avoir averti l’Adhérent un mois avant la date effective du changement de tarification.

9- Facturation et modalités de paiement

La facturation du Service se fera de manière mensuelle. Les factures sont payables selon les conditions définies dans le Contrat.

L’Adhérent se réserve le droit de choisir le mode de règlement par prélèvement SEPA ou par Carte Bancaire. Pour tout règlement par prélèvement SEPA, une facture sera envoyée à l’Adhérent à la fin du mois.

L’Adhérent s’engage à fournir ses coordonnées bancaires lors de son inscription, au moment de régler les frais de dossier, et à les mettre à jour en cas de modification ultérieure à la signature du Contrat.

Les coordonnées bancaires de l’Adhérent sont transmises directement à notre partenaire en charge du traitement des paiements des Adhérents. En aucun cas la Société ne conserve les coordonnées bancaires de ses Adhérents.

10- Frais, pénalités, intérêts

Conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit et sans mise en demeure préalable, le paiement d’une (i) pénalité d’une somme forfaitaire de 40€ HT par facture impayée et les frais réels en cas de frais de recouvrement exposés supérieurs à cette indemnité forfaitaire, ainsi que (ii) des intérêts de retard calculés à compter du jour suivant la date d'échéance jusqu'au paiement effectif des sommes dues, sur la base de cinq fois le taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage.

À défaut de paiement à due date et sans préjudice d’une action éventuelle en dommages-intérêts, la Société se réserve le droit, sans que sa responsabilité puisse être engagée, de suspendre ou restreindre l’accès de l’Adhérent au Service et au Site ainsi que la réception des devis ou de résilier le Contrat. En cas de résiliation anticipée du Contrat, toutes les sommes dues par l’Adhèrent au titre du Service et notamment des devis transmis sur toute la durée convenue seront facturées et deviendront immédiatement exigibles.

11- Réclamation

Une réclamation peut être adressée au service client aux conditions suivantes :

  • La réclamation sera recevable dans un délai de 2 jours calendaires à compter de la date d’envoi de la demande de devis. Au-delà de cette période, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
  • L’Adhérent devra décrire le motif de sa réclamation ainsi que les coordonnées de la demande de devis
  • La réclamation pourra être acceptée si et seulement si la demande de devis ne correspond pas :
    • À la zone géographique de l’Adhérent si ce dernier s'engage sur 1 seul département, c'est-à-dire que la demande de devis se situe à plus de 80 kilomètres de son établissement principal
    • À son domaine d’activité
    • Si les travaux du Client sont déjà réalisés
    • Si le Client abandonne le projet objet du devis
    • Sous réserve d’acceptation par nos services, l’Adhérent se verra compenser la demande de devis. La compensation d’une demande de devis se matérialise par le remplacement d’une demande de devis par une autre qui ne sera pas facturée.
  • Le Client annule ou n’honore pas le rendez-vous fixé avec l’Adhérent, uniquement dans le cas de la Formule Prise de Rendez-Vous

L’Adhérent doit adresser sa réclamation à l’adresse suivante : service.clients@helloartisan.com. Toute réclamation fera l’objet d’une réponse dans les meilleurs délais.

12- Informations fournies par les utilisateurs du site HelloArtisan

Les informations fournies par l’Utilisateur sont confidentielles et ne sont pas accessibles aux tiers. Certaines informations sont destinées à être communiquées aux entreprises référencées ou partenaires du Site, d’autres sont réservées à la propre information de la Société.

L’Utilisateur s’oblige à ne communiquer et à n’inscrire sur le Site que des informations véridiques, sincères, régulières et fidèles sur sa situation légale sur son activité et sur ses besoins.

L’Utilisateur s’engage à informer la société Batiweb.com sans délai de toute modification concernant sa situation, son activité et sur ses besoins. La société Batiweb.com ne saurait en aucun cas être responsable ni des informations et déclarations erronées et/ou mensongères, de quelque nature que ce soit, que pourraient lui transmettre les Utilisateurs ni de tout dommage causé par l’utilisation de ces informations.

Tout Utilisateur ne souhaitant pas être contacté par téléphone, peut s’inscrire au service www.bloctel.gouv.fr. Le cas échéant, afin de compléter les informations du projet, helloArtisan pourra être amené à contacter l’Utilisateur. En remplissant ses coordonnées, l’Utilisateur accepte, dans le respect des dispositions liées au règlement général sur la protection des données (RGPD), d’être contacté par helloArtisan, afin de donner suite à la demande de devis. Cela ne pourra être considéré comme du démarchage téléphonique au sens de la loi du 24/07/2020.

13- Utilisation des mots de passe et identifiants

L’Adhérent pourra s’identifier sur son Compte en indiquant son e-mail (ou son code client) et son mot de passe. Ces identifiants sont personnels et strictement confidentiels. L’Adhérent est seul responsable de leur conservation et de leur utilisation. Tout usage des identifiants est fait sous l’entière responsabilité de celui-ci.

Il est expressément convenu que toute connexion au service ou transmission des données effectuées en utilisant les identifiants de l’Adhérent sera réputée avoir été effectuée par l’Adhérent lui-même ou l’un de ses préposés.

La Société décline toute responsabilité en cas de modification des données et informations sur les appels d’offres ou réponses aux demandes de devis comparatifs par une tierce personne qui aurait obtenu les identifiants confidentiels de quelque manière que ce soit.

En cas de perte ou de vol ou de communication à des tiers non autorisés par l’Adhérent de ses identifiants, l’Adhérent doit en informer immédiatement la Société par e-mail. La Société désactivera ces identifiants dans un délai indicatif de deux jours ouvrés à compter de la réception de l’e-mail de l’Utilisateur.

14- Droit d’accès au fichier informatisé

Conformément à la directive du Parlement Européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et à la directive du 15 décembre 1997 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des télécommunications, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression, des informations nominatives le concernant.

Pour cela, il suffit de se rendre dans l’Espace Pro – Rubrique « Mon profil » ou d’adresser un email à l’adresse suivante : contact@helloartisan.com.

15- Modifications du site

La Société peut, de plein droit et à tout moment, modifier la structure et le contenu de son Site, ainsi que les services proposés, sans autre formalité, que de porter ces modifications dans les Conditions Générales d’Accès et d’utilisation du Site.

16- Mises en garde

L’Utilisateur déclare être informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout particulièrement en termes de :

  • Sécurité relative dans la transmission des données
  • Continuité non garantie dans l’accès au service
  • Performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données.

Il appartient à l’Utilisateur de définir et de mettre en œuvre les moyens techniques qu’il juge les plus appropriés permettant de préserver l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des informations, fichiers, et données de toute nature qu’il souhaite mettre sur le réseau Internet et ce, dans le respect de la règlementation applicable et notamment en matière du secret des correspondances et de cryptologie.

L’Utilisateur s’interdit de transmettre sur le réseau Internet toute donnée prohibée, illicite, illégale ou susceptible de constituer un abus de droit :

  • D’être contraire à l’ordre public et/ou bonnes mœurs
  • D’être utilisée pour exercer une menace ou une pression de quelque nature, forme ou objet que ce soit
  • D’être en contravention ou en contradiction avec tout droit de propriété intellectuelle ou industrielle et de copyright
  • D’avoir été obtenue ou utilisée à la suite d’une contravention, d’un crime ou d’un délit

17- Suspension temporaire et résiliation du contrat

L’abonnement au Service est sans engagement de durée. L’Adhérent peut résilier son contrat à tout moment. La résiliation doit être notifiée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception avec obligation de terminer le mois en cours. La prise en compte se fera à la date de réception du courrier par la Société. L’Adhérent se verra adresser une dernière facture après sa demande de résiliation et aura l’obligation de l’honorer selon le mode de règlement prévu dans le Contrat.

La Société se réserve le droit de résilier, sans mise en demeure, tout contrat conclu avec un Adhérent en cas de non-respect de l’une de ses obligations contractuelles, notamment son obligation de paiement.

18- Litiges

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, la compétence expresse est attribuée au Tribunal de Commerce de Versailles, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

« Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond »