SOLUCHAUFF'

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, mais nous ne pouvons pas laisser passer des affirmations que nous estimons inexactes et injustes. Dès le départ, nous vous avons clairement indiqué que le délai de réception de la radiocommande dépendait exclusivement de notre fournisseur. Ce délai, bien que long, vous avait été confirmé en toute transparence. Il est donc malhonnête de nous en tenir pour responsables aujourd’hui. Concernant les 95 € évoqués, il ne s’agit nullement d’un « surcoût injustifié ». Nous avons proposé une solution pour le nouveau propriétaire de votre maison afin qu’il puisse bénéficier de l’installation de la télécommande lors d’un futur entretien, qui n’a pas été réalisé depuis novembre 2024. Ce couplage avait justement pour but de réduire les frais en évitant une facturation de déplacement indépendante. Nous déplorons de plus en plus ces démarches consistant à publier des avis négatifs pour tenter d’obtenir des gestes commerciaux. Ce procédé est désagréable et injuste pour les équipes qui, comme ici, cherchent des solutions adaptées à chaque situation. Chez Soluchauff, nous privilégions la transparence et la qualité du service, y compris lorsque cela suppose d’expliquer clairement ce qui dépend ou non de notre responsabilité. Cordialement,

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! ⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis que vous ayez perçu la différence depuis le changement de direction. Toute l'équipe, engagée et passionnée par son métier, fait de son mieux chaque jour pour offrir un service à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !

Chère Samantha bellanger, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins. Merci pour vos commentaires positifs, cela signifie beaucoup pour nous. Cordialement, SOLUCHAUFF'

Bonjour Monsieur, Nous constatons votre note d’une étoile, sans commentaire, mais nous connaissons bien le fond du problème que vous évoquez indirectement. Nous tenons simplement à rappeler que votre poêle a été installé en janvier 2022, à une époque où Soluchauff était dirigée par l’ancienne équipe. Depuis, l’entreprise a été reprise en avril 2023, et une véritable transformation a été engagée pour corriger les erreurs du passé, améliorer le suivi client et apporter des réponses plus rigoureuses et professionnelles. Il est donc regrettable que vous fassiez peser sur l’équipe actuelle des griefs liés à une direction antérieure, alors même que nous n’avons eu de cesse depuis la reprise d’apporter des solutions. Nous restons malgré tout disponibles pour échanger avec vous de manière posée et constructive. Cordialement,