Comment arrêter de dépendre uniquement du bouche à oreille ?

Les artisans du BTP sont souvent dépendants du bouche à oreille pour trouver de nouveaux chantiers, mais ils peuvent aussi avoir recours à d’autres solutions comme l’utilisation d’une page sur Google, les réseaux sociaux et les pages d’annuaire sur internet. Les plateformes de mise en relation sont également un moyen de se faire connaître. On fait le point. 

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Le bouche-à-oreille : une solution pour se faire connaître dans certains cas

Développer son activité en tant qu’artisan 

Pour l’acquisition de clients, lorsque l’on est artisan, il faut parfois commencer avec le bouche-à-oreille pour se faire connaître sur un secteur où l’on démarre. 

Si vous réalisez du bon travail sur un chantier, la publicité va se faire rapidement, surtout dans les petites communes où les informations circulent vite. C’est aussi, auprès des mairies que vous ferez votre publicité et elles vous adresseront alors les nouveaux clients qui arrivent sur la commune, avec un projet de construction ou de rénovation. 

Trouver des clients sans réseau lorsque l’on est artisan

Si vous n’avez pas de réseau, il est plus compliqué de trouver des clients. Entre les réseaux que l’on réussit à établir en fréquentant les milieux liés aux BTP ou encore les réseaux internet où l’on figure en bonne place, si l’on n’a pas l’un ou l’autre, on doit compter sur le bouche à oreille et faire sa publicité autour de soi avec des cartes de visite ou encore des dépliants publicitaires. 

Pour autant, le bouche-à-oreille peut aider au départ d’une activité ou si vous vous installez sur un nouveau secteur mais ses retombées sont limitées dans le temps et il est donc indispensable d’arrêter de dépendre uniquement du bouche-à-oreille. 

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Savoir utiliser le digital lorsque l’on est artisan du bâtiment

Créer un site internet ou une page professionnelle sur Google 

Pour un artisan, il devient essentiel aujourd’hui de rester à la page … internet !

Si vous travaillez en solo et que vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à la publicité, il est indispensable de recruter un étudiant en stage pour s’occuper du e-marketing. Il pourra vous concevoir un site internet pour mettre en valeur votre activité et poster des photos des chantiers réalisés. 

En version simplifiée, vous pouvez également créer une page professionnelle sur Google qui permet de saisir toutes vos coordonnées et de vous faire géolocaliser rapidement. 

Si vous êtes carreleur professionnel, un client qui a besoin des services d’un carreleur à proximité pour la construction de sa terrasse ou pour refaire sa cuisine, pourra vous trouver grâce à ses recherches sur internet car Google affichera les professionnels les plus proches du lieu du chantier. 

Faire figurer son activité sur une plateforme de mise en relation 

Pour compléter la création de votre page pro sur Google, vous pouvez aussi miser sur les plateformes B to B qui aident à mettre en relation les clients et les professionnels. Un client fait une demande sur la plateforme en vue de travaux détaillés sur sa fiche de demande et plusieurs prestataires peuvent répondre à ce client et formuler leurs devis via cette plateforme. Cela représente un véritable gain de temps pour tout le monde. Une plateforme comme helloArtisan garantit aussi au client qu’il pourra y contacter un professionnel plus fiable. 

Les clients ont la possibilité d’attribuer un commentaire après la réalisation des travaux, ce qui permet aussi de se faire une bonne publicité pour un artisan qui cherche de nouveaux clients. 

Se créer un réseau « de quartier » 

En plus des réseaux sur internet, le plombier ou le chauffagiste qui souhaite se faire connaître rapidement, peut se créer un réseau en multipliant les contacts avec d’autres professionnels du BTP, en participant à des forums de discussion ou en se rendant à des salons professionnels. 

Dans les quartiers ou les villages, déposer quelques cartes de visites auprès des agences immobilières ou des cabinets d’architectes est aussi une bonne idée car ces professionnels ont souvent, parmi leur clientèle, des personnes qui sont susceptibles d’avoir besoin de trouver des professionnels pour leurs travaux. 

Ne pas négliger les réseaux sociaux 

Même si les réseaux sociaux peuvent sembler véhiculer pas mal d’informations sans importance, on peut toutefois les utiliser pour ce qu’ils ont de meilleur à apporter. Vous pouvez rejoindre un groupe lié à votre profession, une fédération ou encore un forum de discussion avec des spécialistes. 

Vous pouvez aussi créer une page professionnelle sur Facebook pour toucher un public plus large et de tous âges. 

Avec peu de matériel, il est possible de réaliser une chaîne Youtube pour faire connaître le quotidien de votre métier. L’avantage de ce média est aussi de pouvoir filmer un chantier avant/après par exemple pour mieux présenter votre savoir-faire. 

Aujourd’hui, un artisan du BTP ne peut plus se contenter du seul bouche-à-oreille pour se faire connaître. Il doit pouvoir utiliser tous les moyens mis à sa disposition – géolocalisation, réseaux sociaux, vidéo, reportage photo, etc. - et susceptibles de toucher un public plus important et plus diversifié pour capter l’attention de nouveaux clients. 

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