Rénovation globale : artisans, comment proposer une offre claire aux particuliers ?

Vouloir rénover une maison ou un appartement dans un aspect global implique de travailler sur plusieurs axes successifs : la rénovation énergétique pour apporter plus de confort et rendre le logement moins énergivore, la rénovation de l’ensemble du logement avec une visée esthétique qui n’oublie pas le confort (ergonomie, amélioration des agencements intérieurs, etc.) et qui peut valoriser considérablement le bien immobilier. Un tel projet d’ampleur implique de la part des professionnels du BTP, comme les artisans, de fournir une offre claire aux particuliers dans un souci de transparence. 

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Rénovation globale : quels sont les points clés ?

Cerner la demande du client 

La rénovation globale peut inclure un certain nombre de points clés selon l’état initial du logement. Il peut s’agir uniquement d’une rénovation énergétique de la maison (isolation du toit, isolation des murs – isolation par l’intérieur ou par l’extérieur – changement des fenêtres) et de quelques travaux d’embellissement (exemple : refaire la peinture dans les pièces). 

L’Anah (Agence nationale de l’habitat) a fait ressortir que la rénovation globale d’un logement permettait de réduire significativement la consommation énergétique de celui-ci (de 35 % à 60 %). De plus, les nouvelles obligations, pour les bailleurs notamment, les obligent à mettre leur logement aux normes s’ils veulent continuer à le louer, les passoires énergétiques étant désormais interdites à la location.

Il peut s’agir également d’une rénovation globale d’envergure avec des travaux de gros-œuvre (démolition de certaines parties pour reconstruire), ajout d’une extension avec un étage de plus ou une véranda, avec des agrandissements intérieurs nécessitant de supprimer des cloisons… 

La mise en œuvre d’un gros chantier de rénovation implique de bien préparer le travail en amont avec un avant-projet et de faire appel à un architecte pour le suivi du chantier. 

Il est important aussi de tenir compte de l’existant et de pouvoir proposer au client des solutions adaptées à ses besoins propres. 

Lister tous les travaux de rénovation globale souhaités

Le recensement des travaux à effectuer permet aussi de mettre en place une chronologie. Si plusieurs artisans sont amenés à travailler sur le chantier, il faut prévoir les durées de chaque intervention. Si certains travaux peuvent se faire simultanément, d’autres – en particulier pour une rénovation globale – doivent tenir compte d’une chronologie particulière. Par exemple, si l’on doit refaire une salle de bain, le carreleur ne pourra pas commencer la réfection du sol tant que le plombier n’aura pas fini d’installer la douche italienne. 

La plomberie ou la réfection de l’électricité se font avant la remise en état ou le changement des revêtements (sols, murs) et des autres finitions (peinture). 

Faire un chiffrage clair des travaux pour plus de transparence (devis)

La rénovation globale, une fois tous les travaux précisés, est précédée par un descriptif écrit et un chiffrage de tous les travaux. 

Les artisans doivent remettre au client un devis précis de tous les travaux à effectuer avec le détail des matériaux utilisés (référence, couleur, taille, finition pour une qualité de carrelage par exemple) ainsi que le prix. 

En rénovation énergétique, les devis font ressortir le type d’isolant utilisé et la performance thermique de celui-ci ou encore, pour un vitrage neuf, la performance thermique d’une fenêtre que l’on propose de poser. Ces informations sont importantes pour que le client puisse également demander les subventions de l’État dont il pourra bénéficier pour l’amélioration de la performance thermique de son logement. 

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Prévoir les diagnostics appropriés 

Avant d’entamer une rénovation globale d’un logement, les artisans peuvent proposer au client de faire procéder à un diagnostic afin de localiser les zones où les travaux sont vraiment indispensables et de vérifier les endroits de la maison ou les déperditions de chaleur sont les plus importantes. 

Le DPE (Diagnostic de Performance Énergétique) doit être réalisé par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). 

Tous les travaux de rénovation énergétique qui devront être réalisés dans le cadre de la rénovation globale, doivent être effectués par des professionnels RGE, condition essentielle pour que le client puisse bénéficier des aides de l’État et des collectivités. 

Rénovation globale : savoir qui fait quoi ? 

Pour une rénovation globale, la nature de la rénovation peut impliquer de faire venir deux ou trois artisans choisis par le client ou bien, pour un chantier d’envergure, de faire appel à une entreprise de BTP qui enverra ses spécialistes sur le chantier. 

Lorsque l’on fait appel à un architecte ou un maître d’ouvrage, il peut également proposer des professionnels et artisans avec lesquels il a l’habitude de travailler et dont il connaît le sérieux et l’efficacité. 

Délimiter les délais 

Pour proposer une offre claire aux particuliers, l’artisan doit également proposer un échéancier pour les travaux à effectuer. Les délais doivent être respectés pour ne pas avoir à payer des pénalités de retards. 

En anticipant sur les délais de mise à disposition de la matière première (matériaux, équipements à installer, fournitures, etc.) les artisans peuvent avoir une idée plus juste du temps nécessaire pour effectuer une rénovation sur le chantier. Il est toujours préférable de prendre une marge pour pouvoir faire face aux imprévus. 

Rénovation globale : transparence aussi sur les assurances !

Un gros chantier de rénovation globale ne peut se faire sans disposer d’assurances obligatoires. Elles vous seront demandées par le client et l’artisan peut anticiper en présentant lui-même un justificatif au moment de présenter son devis (exemple : assurance décennale, assurance dommage ouvrage, etc.). 

Les certifications obligatoires (exemple : RGE, Qualibat, Chauffage+, etc) pour les travaux de rénovation énergétique, doivent être visibles pour le client et à jour. Certaines qualifications doivent être validés régulièrement pour être toujours valables lors de l’intervention chez le client.

Un chantier de rénovation globale implique de nombreux domaines d’intervention (isolation, nouvel agencement, ajout d’extension, etc) et des frais à anticiper pour le client. Pour l’aider à prévoir son budget travaux, l’artisan doit proposer une offre claire qui permettra au particulier d’anticiper en demandant des aides ou un prêt bancaire pour le financement de ses travaux. Lorsque l’avant-projet est bien mené, le particulier sait quelle sera la durée des travaux et peut mieux s’organiser pendant tout le déroulé de la rénovation de son logement.