Comment bien choisir un artisan en 2025 : les pièges à éviter et les garanties à exiger

27 janvier 2025  - 
Durée des travauxTemps de lecture :  min

Pour éviter les problèmes fréquents rencontrés avec des professionnels peu sérieux – retards dans les délais annoncés, manque de technicité et de ponctualité, défaut d’assurance, surfacturation… - il est important de bien choisir ses artisans. Cet article fait le point sur les attendus d’un bon artisan, les pièges à éviter et les garanties à exiger pour choisir, en 2025, un professionnel sérieux et qualifié pour vos travaux. 

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Commencer par évaluer vos besoins avant de choisir un bon artisan

Quels types de travaux ?

Pour un projet de travaux de construction ou en rénovation, il est essentiel d’avoir une idée précise des travaux à faire. 

D’une part, en construction, si vous passez par un architecte, il pourra vous orienter vers des artisans avec lesquels il a l’habitude de travailler. 

D’autre part, pour certains types de travaux, vous devrez peut-être vous orienter vers des professionnels ayant certaines qualifications indispensables. Par exemple, pour faire installer des panneaux solaires ou une pompe à chaleur hybride, vous devrez faire appel à un professionnel ayant une expertise et une certification RGE si vous voulez obtenir les subventions auxquelles vous avez droit. 

Pour des travaux plus spécifiques, d’autres types de qualifications sont recommandées (exemple : Qualiforage pour installer un système de géothermie, Qualibat pour certains travaux de maçonnerie, etc.)

Faire une étude en amont 

Même si l’artisan de votre choix saura vous orienter en termes de prix et de choix des matériaux et équipements, il est toujours préférable de se renseigner aussi auprès de certains fabricants. Par exemple, savoir la gamme de prix moyenne d’un carrelage ou le coût moyen d’une remise aux normes de toute l’électricité permettra d’avoir une idée de ce qui se fait sur le secteur. 

A savoir : prendre en compte votre lieu de résidence et les coûts pratiqués pour avoir une idée juste car les prix peuvent fluctuer. Par exemple, les coûts peuvent être plus élevés à Paris et IdF par rapport à la province. 

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Bien choisir son artisan en 2025 : évaluer les compétences du professionnel 

Se renseigner en amont sur les qualifications et certifications de l’artisan 

Il faut parfois se méfier des cartes publicitaires déposées dans les boites aux lettres. Le mieux est d’avoir déjà une liste d’artisans, soit en se renseignant auprès de votre mairie, soit, pour des travaux d’envergure en sollicitant les contacts que vous propose votre architecte. 

Si vous le pouvez, consultez la brochure des réalisations de l’artisan s’il en a une à vous montrer ou, pour des travaux spécifiques, demandez à voir des réalisations dans la mesure du possible. 

Faire confiance au bouche à oreille pour trouver la perle rare 

Une bonne réputation se fait également par le bouche à oreille. Si un artisan exerce depuis assez longtemps sur un secteur, il peut avoir fait parler de son travail. Cela est une bonne raison pour le contacter et lui demander un devis.

Sur les sites de mise en relation entre clients et artisans, la place est laissée pour les commentaires. C’est un bon moyen aussi de choisir un artisan de confiance sur votre région, sachant que ceux qui ont de très mauvaises appréciations ne restent pas longtemps sur les sites qui recherchent la qualité des professionnels.

Scruter le devis de l’artisan et vérifier certains points 

Demander un devis ne vous engage en rien avec un artisan. Il est même souvent recommandé de solliciter 2 ou 3 devis pour pouvoir comparer les prix et les prestations de chacun avant de faire votre choix. 

Le devis est également une mine d’informations. Mieux il est rédigé et complété, plus il donne une bonne image de sérieux de l’artisan. 

Le devis doit comporter tous les descriptifs et les références des matériaux et équipements et indiquer les prix des matériaux et de la main d’oeuvre. Ce document comporte d’autres éléments importants : les coordonnées complètes de l’artisan, les références de l’entreprise, la mention de l’assurance décennale (à défaut vérifier ce point avec l’artisan). 

Ces éléments permettent aussi de vérifier la solidité financière et la fiabilité de l’entreprise. 

Quels sont les principaux pièges à éviter lorsque l’on choisit un artisan ?

Pour choisir un artisan compétent, il faut éviter certains pièges :

  • prendre le premier artisan venu, trouvé dans l’annuaire ou sur internet ;
  • choisir un artisan domicilié très loin du lieu du chantier : risques de retards répétés et facturation des nombreux déplacements ;
  • ne pas s’intéresser aux réalisations antérieures du professionnel ;
  • omettre certains points importants : assurance décennale, assurance dommages-ouvrages en cas de gros travaux sur la structure…
  • oublier de vérifier la fiabilité du professionnel : qualifications, certifications à jour au moment des travaux (certaines doivent être validées régulièrement comme la certification RGE…) ;
  • faire certains erreurs par rapport aux devis : négliger la lecture approfondie du devis, ne pas faire préciser le type de paiement, ou les délais d’exécution des travaux, ou encore oublier de vérifier les références d’un équipement à poser ou des matériaux (exemple : pour la pose d’un parquet, vous avez choisi une teinte qui n’est pas celle qui est posée ensuite).
  • manquer soi-même d’éléments et de connaissances sur les travaux à faire réaliser et ne pas voir certaines erreurs. Par exemple, lors d’un ravalement de façade, oublier de consulter le PLU (Plan Local d’Urbanisme) avant de repeindre les murs de façade ou encore ne pas tenir compte des règles administratives et des obligations légales avant de commencer les travaux. 

Quels types de garanties doit-on exiger de la part de l’artisan ?

Certaines garanties sont indispensables pour les travaux de construction ou de rénovation. Tout dépend de l’ampleur et de la nature des travaux. Le degré d’exigence n’est pas le même pour un petit travail de maintenance en plomberie (exemple : installation d’un robinet ou changement d’un dispositif de chasse d’eau) que pour refaire une salle de bain complète avec remplacement d’une baignoire par une douche italienne et remplacement des équipements et revêtements de la pièce pour adapter la salle de bains à des seniors.

Vous avez la possibilité de demander à l’artisan qui est choisi pour vos travaux de vous garantir que ses assurances sont à jour, notamment :

  • l’assurance responsabilité civile : cette assurance pourra couvrir les frais par rapport à des dommages qui ont été commis par l’artisan pendant son intervention ;
  • l’assurance décennale est vraiment indispensable lorsque l’on doit faire faire de gros travaux chez soi, notamment les travaux qui touchent à la structure de la bâtisse. Un défaut ou un vice de forme peut survenir bien après l’achèvement des travaux, et, sans cette garantie décennale, vous ne pourriez vous retourner vers l’artisan. Par contre, grâce à la garantie décennale, vous pourrez refaire intervenir l’artisan en cas de défaut ou de problème lié aux travaux dans une période de dix ans après les travaux.
  • Pour vous prémunir contre certains abus sur les délais ou éviter qu’un artisan disparaisse sur un autre chantier et vous laisse en plan avec votre rénovation, il est également prévu d’exiger la garantie du délai de livraison : cela permet d’avoir un cadre plus strict et incite au respect des délais prévus avec une date de début ainsi qu’une date de fin des travaux.
  • Demandez également une garantie du parfait achèvement. Cette garantie couvre les défauts de conformité pendant une durée de un an suivant l’achèvement des travaux.

Vérifiez également le sérieux et la fiabilité des assurances de votre artisan. Il est tout à fait juste de prendre certaines informations et d’exiger des garanties en tant que client si l’on ne veut pas se retrouver à devoir entamer des procédures en justice, longues coûteuses et fastidieuses. 

Le choix d’un artisan en 2025 ne doit pas être laissé au hasard et trouver la personne idéale pour un type de travail permet d’être plus serein et confiant quant à la bonne marche des travaux et au résultat final en fin de chantier.

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